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職場處事學會漂亮地說“不” 別輕易結梁子

admin admin 2024年02月20日 案例分析 我有話說(0人討論) 95次瀏覽

職場處事 學會漂亮地說“不”

一向性情溫和的財務部主管劉姐已經向小美催了三遍報表了,小美每次都說:“好的,好的,馬上就交?!钡恢睕]有動靜。劉姐沒辦法,就跑到與小美同部門的小昭那:“小昭呀,小美的報表你能不能幫她填一下呀,反正你也熟悉流程?!币幌虿幌矚g填報表的小昭冷臉拒絕:“你還是讓小美自己填吧?!边@時劉姐終于爆發了,當著所有同事的面咆哮道:“你們部門怎么這樣呀,一個報表催了十多天,我還要不要干活?耽誤了發工資你們樂意嗎?”小昭這時也滿心委屈:“你沖我發什么火,又不是該我干的?”于是,一對同事就這么莫名其妙地結下了梁子……

在工作中,遇到這種事很正常,但如何處理好“飛來橫事”,卻不是大家都能做到的。故事中,小昭的確有點冤枉,莫名其妙就成了替罪羔羊。其實她根本不必著急表態,而是先讓對方心情稍微平緩一些,這事就好處理多了。等劉姐心情平靜下來后,如果還堅持讓她幫忙,她可以笑笑說:“我真的挺想幫你的,不過我這兒還有一大堆事兒,早上也被催過好幾遍了,我現在頭都大了,真不好意思?!毕嘈咆攧罩鞴芤膊粫y為她,更不會當場火山爆發??烧且驗樾≌褯]有把握好扭轉技巧,讓自己陷入了被動的困局。

認可對方的感受,表示理解

共鳴總是能快速拉近人與人的距離,并平復對方的負面情緒。在表達推脫之前,一定要先顧及到當時的情境,比如是否有重要的人在場,以及對方此時此刻最強烈的情緒。無論當時他是悲傷還是憤怒,都應首先表示理解,以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。

放下手中的事情,認真傾聽

無論你有多忙,請用心去傾聽對方的訴求,不要表現得心不在焉的樣子,否則只會讓對方更憤怒。不僅要聽出對方在說的是什么事情,而且要聽出對方的感受。

說些體諒的話,暫不表態

此時對“該不該接手”應該已經心中有數,但不必急于表態。一方面免得傷害“被幫助者”的自尊心,另一方面,還是著重于緩解求助者的情緒,讓他也有個冷靜的時間恢復理智,避免發生直接的沖突或者情緒大爆發,忙沒幫成反倒結了怨。即便最后幫了忙,也不要讓求助者覺得你“太容易搞定”了,從而發現以后可以利用你的“好說話”。說一些勸慰的話,例如“別著急,先喝杯水”,或是一些贊賞的話:“你能做到這樣的程度,真是不容易?!眮砭徑鈿夥?。

態度真誠,語速緩慢

到了不能不說“抱歉”的時候,一定要看著對方的眼睛,真誠地表達你的想法,并用三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因,讓人感覺你不是在找借口。同時,也要記得在適當的時候真誠感謝對方對自己的信任。

事后保持熱情、體貼

有些忙不幫,原因比較復雜,但無論如何,你肯定不想因此和求助者結怨。所以,一定記得在推脫過后,跟對方主動示好。如果是普通同事,見面主動微笑招呼就可以了,哪怕對方沒理睬自己也不要放棄。如果是關系不錯的朋友,可以請他吃個飯,或者買個小禮物彌補一下。這樣時間長了,對方就會確信你不是討厭他,你只是有自己的原則。


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