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你是一個“高配低價”的員工嗎?

admin admin 2019年03月06日 績效管理 我有話說(0人討論) 1574次瀏覽

大多數新人都會采用我是新人,所以我更努力的定位,這個定位可以幫助你贏得工作,但它的副作用也很明顯:

你表現得越優秀,你高配低價印象就越深入人心。

 

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請給我來一個湊合的發型師

 

星期天去理發,遇到一件可氣又可笑的事情。還是那家常去的店,還是那幫熟悉的發型師,可一瞅開的單子,剪洗吹70,漲了20元。這也沒什么,這年頭什么不漲。我就順嘴問吧句:漲價了???

 

結果那位發型師很認真地回答:沒漲,現在是高級發型師為您服務。

 

忽悠,接茬忽悠。上月不就是你給剪的?我一生氣,說:那我不要高級的,我還要那湊合的。

 

發型師樂了,說:您開玩笑吶。我們現在,最低就是高級的。

 

算了算了,來都來了,剪吧。坐下后,我想想就氣,就教育他們:漲價你就老老實實的漲價吧,別老想著侮辱消費者的智商。

 

不過發型師后來安慰我的一番話,還真讓我覺得有點道理:

 

您也是常來的,我們店里的發型師一直沒變過吧?這一年剪下來,手藝不說是突飛猛進,那也算是日積跬步,終至千里,要換您,不給升高級,您肯干嗎?

 

我有個職業習慣,凡是有誰說服我了,我都要回過頭想想,到底他是用了什么方法說服我的(大家要向我學習)。

 

美發行業的成本是房租和工資,注定這行業年年要漲價來消化成本,但消費者不管這些,比如說,我對這家店的發型師總體上還是滿意的,但這僅僅意味著我愿意繼續在此消費的,不代表我就覺得他們可以漲價了。

 

怎么讓消費者接受漲價,從來都是營銷上的一大難題,很多產品都是死在提價上。

 

就好像你工作很努力,上司也很認可,但不代表他就覺得該主動給你加工資,他很可能認為這就是你應該做到的。

 

所以,你還認為光靠努力工作就能解決加薪的問題嗎?

 

今天的文章,我就從營銷學的角度,給你一點加薪的思路,走出工資單高配低價的怪圈。

 

2/4

加薪是一個重新定位的過程

 

幾年前,一位朋友跳槽之后,遇到了很多不適應,比如說,新公司的人力資源部不讓他查下屬的薪水。朋友據理力爭:如果不知道他們現在的薪水,我怎么判斷誰能加,誰不能加呢?

 

但規定就是規定,最后這位朋友也只能根據下屬的離職危險系數,分配了幾個加薪名額。

 

我安慰他說,不知道也有不知道的好處。因為知道后,你對他們的評價反而會受到他現在的薪水的影響。

 

我這話可不純粹是安慰,在心理學上叫錨定效應,在營銷上,叫定位。

 

對于一個生活在商品極大豐富年代的消費者而言,如果一個商品沒有被定位過,你根本不知道應該買可口可樂還是百事、是存建行還是招行,是買優衣庫還是ZARA。

 

定位就是提供了一個關于某個商品的簡化信息,這個信息未必正確,但很容易記憶——可口可樂是合家歡,百事適合同學逗逼;建行是國有大行,招行服務好;優衣庫是高性價比的基本款……

 

傳播環境越復雜,消費者的心智就越趨向于簡化,所以不僅僅是商品需要定位,定位理論紅寶書《定位》一書認為:定位,可以是一件商品、一項服務、一家公司、一個機構,甚至是一個人,也許就是你自己。

 

事實上,你的老板也未必知道你到底值多少錢——如果你沒有給他一個簡單的定位。

 

不過加薪之所以困難,它并不是一個簡單的定位問題,而是更復雜的重新定位。

 

3/4

加薪就一個把小米賣出蘋果價的過程

 

定位理論中有一個經典的案例,安飛士是美國第二大租車公司,它在1965年打出了一個我是老二,所以我更努力的廣告。

 

這不但是廣告史上的經典作品之一,還非常有效,扭轉了這家公司連續虧損的歷史,縮短了與老大的距離。

 

但有一個問題,這個廣告太成功了,安飛士真的成了千年老二,始終被老大赫茲壓著一個頭。管理層后來意識到這個問題,打出了一系列新的形象廣告,稱自己的最好的,但消費者拒絕認同這一點——你就是老二,你就是要更努力,否則你就什么都不是。

 

品牌形象如此,價格上更是如此。正因為定位太有效,所以消費者更不愿搞清楚一件商品到底應該值多少錢了。消費者習慣于把某類商品定成幾個級別,并有一些習慣性的認知,比如進口比國產貴、大品牌比小品牌貴、走百貨渠道的比走超市渠道的貴,營銷學稱之為價格階梯。

 

一樣商品,一旦成功定位到某一個價格階梯,消費者就只接受它在這個價格階梯內浮動。

 

小米靠高配低價打開市場,但后來的發展又受制于這個形象,以至于MIX這樣高逼格的產品,也不敢超過3000元,3000元就是小米價格階梯的上限;相反,華為憑借多年樹立的高端手機品牌的定位,讓它推出的副牌榮耀可以輕輕松松地直取小米的市場。

 

事實上,絕大多數新人都會采用我是新人,所以我更努力的定位,這個定位可以幫助你贏得工作,但它的副作用也很明顯:你表現得越優秀,你高配低價印象就越深入人心。

 

于是,領導們就會拿努力衡量你的工作,拿新人計算你的工資。你和上司相處的每一天,都在強化這個定位。

 

而加薪,特別是幅度超過10%的加薪,就是一個把小米賣到華為甚至是蘋果的價位的過程,這是一個比定位困難10倍的重新定位,一個比重新定位困難10倍的重新定價的過程。

 

只有在一種情況下,消費者可以接受漲價,就是你能給他一個大家都能認可的理由,走出價格階梯。高級發型師收費比普通發型師貴,這是大家都接受的價格階梯,這家店漲價的方式,就是把價格普漲包裝成品質升級。

 

但為什么那家美發店的做法反而令人反感呢?因為它犯了大多數廣告都在犯的錯誤,也犯了大部分員工在加薪問題上都在犯的錯誤——

 

自說自話,自娛自樂。

 

4/4

聚焦上司的認知,而不是你的行動

 

《圍城》里有一個情節很有意思。外文系的系主任劉東方為了籠絡方鴻漸,跟他講大學聘教授的潛規則。他把講師升副教授比成通房丫頭升小妾,比較容易;但副教授想升教授,就好比把小老婆扶為正妻,就相當難了。

 

用定位理論去解釋,通房丫頭和小妾,都是一個價格階梯內的,無非是換個更高檔的包裝;而副教授和教授,身處不同價格階梯,一定要重新定位。

 

劉東方的辦法是:

 

你在本校升不到教授,換個學校就做到教授。假如本校不允許你走,而旁的學校以教授相聘,那么本校只好升你做教授。旁的學校給你的正式聘書和非正式的聘書,你愈不接受,愈要放風聲給本校當局知道,這么一來,你的待遇就會提高。

 

……春假以后,我叫華陽哲學系的朋友寫封信來,托我轉請你去。我先把信給高校長看,在旁打幾下邊鼓,他一定升你,而且全不用你自己費心。

 

評職稱不是靠你有沒有當教授的能力,而是有沒有人當你是教授”——這個說法當然只是錢鐘書的諷刺,屬于過度神話營銷的作用。

 

但我們也可以發現,定位理論和傳統的品牌形象有一個非常大的突破——“定位不是圍繞產品進行的,而是圍繞顧客的心智進行的,你應聚焦于顧客的認知,而非產品的現實(《定位》)。

 

你加班數晚,完成一項上百頁的PPT,你對自己的認知是付出了巨大的心血,而上司的認知可能是一份合格但沒有什么亮點的低價值工作,而后者才會構成你的定位,影響你的價值。

 

想要改變上司對你的定位,你必須找到他心目中更具價值的工作是什么。

 

找到受眾心中的價值認知只是第一步,想要改變它還需要更漫長的付出:美發店把所有發型師一口氣升級成高級發型師,以為消費者會為此買單,就好像廣告商以為消費者會對他們的廣告照單全收一樣蠢不可及。

 

正確的做法是在平時就不停向消費者灌輸我們的發型師水平一直在進步這個漲價信號,通過投票評比等等活動強化這個信號,再通過促銷手段讓顧客慢慢接受漲價的事實。

 

你不能到了要漲價的時候,才告訴消費者,我們的發型師全部升級了。同樣,你不能等到年底,才向上司透露你早就達到加薪要求的信息。

 

 


大同勞務派遣
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