一般來講，我們常規所說的績效面談，都是指末期的績效考核總結面談。今天我們就來談下績效考核的總結面談：

績效面談是指管理者要對員工的績效表現進行交流與評價，確定員工本周期績效表現，然后，根據結果，與員工做一對一、面對面的績效溝通，將員工的績效表現通過正式的渠道反饋給他們，讓員工對自己表現好的方面和不好的方面都有一個全面的認識，以便在下一個績效考核周期做得更好，達到改善績效的目的。

既然，績效面談的環節這么重要，為了達成更好的績效面談效果，我們更應該了解績效面談的相關內容：

一、績效面談目的：

1.進行有效的績效評價：對每個目標和標準進行檢查，確定員工達到的程度；

2.績效診斷：與員工一起確定其成功或失敗的根源，消除和克服失??；

3.制定行動計劃：針對影響績效的障礙，尋找措施以防問題再發生，共同討論確定雙方的行動計劃。

二、績效面談準備工作：

1、主管準備：

①審閱前面設定的工作目標

②檢查每項工作完成的情況

③從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于本員工工作表現的情況

④根據其工作成果和工作表現作客觀評價并預打分

⑤對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料

⑥整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等

⑦厘清下一階段的工作目標

⑧幫助員工清晰收入目標并幫助其思考達成措施

⑨提前一星期通知員工做好準備

2、員工準備：

①檢查每項目標完成的情況和完成的程度

②給自己工作成果和表現劃分

③哪些方面表現好？為什么？

④哪些方面需要改進？行動計劃是什么？

⑤制定下階段的工作目標

⑥需要的支持和資源是什么？

三、績效面談步驟：

1.請根據以下第1-4個步驟完成績效面談，和員工充分討論和共識。

2.對擬晉升人員進行第5步驟，晉升面談。

第一步：暖場，營造良好的面談氛圍：

注意事項：

開場時，可以談一些有助于緩和氣氛的話題，主要用來調整緊張的氣氛。

參考問題：

建議將本次面談的目的在開場時告訴員工。（關鍵內容記錄）

小貼士:肢體語言

1.身體前傾 – 這表示你對對方的重視和關注

2.眼神交流 - 將員工下巴與眼睛之間的區域作為注視范圍，進行散點柔視

3.不得以手或物品擋在自己眼前

第二步：員工自我績效評價：

注意事項：

建議用提問的方式開始這個過程，引導員工進行個人績效目標的自我評價（參考問題見下）。針對員工的回答，主管不能只用同意還是不同意進行簡單說明，而要用數據、事實等來證明你的意見（正反兩個方面的意見）

參考問題：

讓我們一起看看你的2017年績效指標的達成情況，你認為哪些是你做的好的？哪些需要改進？

小貼士:表揚和批評

1.當員工說自己如何超額完成或做得很棒的情形時，要及時進行鼓勵和肯定

2.有需要指出錯誤的地方，先表揚，再提出批評，表揚時多用“你”，批評時多用“我們”

3.不要和其他員工比較

第三步：績效診斷：

注意事項：

通過提問完成此階段，引導員工思考為什么－直到無法推論為止。引發員工反思而非填鴨式的告知。

參考問題：

1.你都采用哪些措施完成工作目標？

2.對于沒能完成的工作目標，你認為是什么原因？

3.如果再做一次，你覺得可能有哪些方面可以改進？

4.你覺得如果我們這樣做。。。，是不是會更好呢？

小貼士：探究問題的原因

1.啟發式的探詢，會幫助員工反思自己的行為，激發他對工作的責任心

2.交談過程多提問，少用判斷

3.避免使用總是，從來，從不，完全，極差，太差，決不，從未，絕對等語氣強烈的詞語

第四步：下步工作規劃：

注意事項：

在以上討論的基礎上，雙方共識下步工作規劃。

參考問題：

1.根據今天的績效目標，結合去年的工作問題，談一談你今年的打算？

2.你希望我提供怎樣的支持，來幫助你實現目標？

3.今天我們在哪些地方。。。意見一致（簡單回顧前面所談，確認成果）

結束：如果沒有第5步驟晉升面談，請最后向員工表示感謝并結束面談。

小貼士：

1. 賦予責任

多問問句，讓員工自己提出改進解決方案并且承擔起今后不斷改進提升意識和責任；

2. 建立信任

通過有效輔導和溝通，雙方建立起信任

第五步（僅對擬晉升人員）：員工晉升準備度評估：

注意事項：

此環節，僅對擬晉升人員補充提問。

由部門負責人提問，公司領導可以隨時進行追蹤或者補充提問。

參考問題庫：（第8個問題必問，其他根據情況自選）

1.請談一談過去一年你最有成就感的一件事情？

2.請談一談過去一年最有挫折感的一件事情，從中學到什么，再次發生時如何處理？

3.過去一年在帶隊伍、培養人才方面有什么收獲？怎么做的？

4.過去一年你有否做過非常困難的決策？可否分享一下具體事例？

5.請談談XX行業趨勢的理解，以及其對所負責業務的影響？

6.你是如何看待公司正在推行的某一項戰略性任務的？（如EA，營銷體制改革，電銷等）結合我們分公司的實際，談一談你的想法？

7.請談一下你的職業發展規劃？

8.你如何評價自己的優勢和劣勢，各3點？（必問）

結束：最后向員工表示感謝并結束面談。

四、績效面談注意事項

選擇合適的時間和環境；

營造輕松的氛圍

鼓勵下屬充分參與；

認真聆聽；

關注下屬長處；

談話要具體、客觀，態度要平和；

始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。